מדיניות ביטול והחזרים

This is a translation for convenience. In case of any discrepancy, the Hebrew version is binding.

עודכן: 05.09.2026

המדיניות הזו מפרטת מתי אפשר לבטל רכישה ב-MONAMUSH, מה מוחזר ואיך עושים זאת. היא נספח לתנאי השימוש ולצדה חלה מדיניות הפרטיות. במקרה של סתירה בין דף זה לבין הוראות הדין — הדין גובר.

1. הדין החל

הביטול וההחזרים כפופים לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 — ובכללו סעיפים 14ג ו-14ג1 שעניינם עסקת מכר מרחוק ועסקה מתמשכת — ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010.

כל הרכישות באתר הן עסקאות מכר מרחוק, מתבצעות בשקלים חדשים (₪) וכוללות מע״מ כדין.

2. זכות הביטול

ניתן לבטל עסקה למתן שירות בתוך 14 יום ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר ובכפוף לסייגים המפורטים להלן.

3. שירותים אישיים — ייעוץ, פגישה, סדנה, קורס והרצאה

בשירות הכולל מפגש שנקבע למועד מסוים, זכות הביטול עומדת כאמור בסעיף 2 — ובלבד שההודעה נמסרה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד המפגש, כקבוע בחוק.

4. מוצרים דיגיטליים — מה ניתן לביטול ומה לא

האפליקציות והיומנים של MONAMUSH נמסרים מיד עם אישור התשלום, בגישה מקוונת. אין כאן משלוח, אין מדיה פיזית ואין אריזה.

מה שכן מוחרג וזה חריג אחד בלבד: דוח אישי שהופק לפי תאריך, שעה ומקום הלידה שמסרת הוא מוצר דיגיטלי שהופק במיוחד עבורך, לפי בקשתך ולפי הנתונים שמסרת — חריג מפורש בחוק. לאחר שהדוח הופק בפועל, הוא אינו ניתן להחזר. עד להפקתו — כן.

מנוי או רישיון שכבר היה בשימוש ניתן לביטול לפי סעיף 2 ובביטול כזה מחושב החלק היחסי שנוצל, כמפורט בסעיף 5.

5. מנוי מתמשך

מנוי שנתי הוא עסקה מתמשכת וניתן לבטל אותו בכל עת. בביטול באמצע התקופה משולם החלק היחסי עבור מה שכבר נוצל והיתרה שלא נוצלה מוחזרת. הגישה נשארת פתוחה עד תום התקופה ששולמה, אלא אם ביקשת אחרת.

ביטול החידוש האוטומטי אינו סוגר את המנוי הנוכחי — הוא מונע את החיוב הבא בלבד.

6. מתנות

מתנה שנרכשה עבור אדם אחר ניתנת לביטול בידי מי שרכש ושילם עליה, לפי אותם כללים ובאותו חלון של 14 יום. אם כבר הופק דוח אישי עבור המקבל/ת — חל החריג שבסעיף 4 על אותו דוח בלבד.

7. דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם.

8. תקופה מוארכת

לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים עומדת תקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק — ובכללם שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית. ניתן להתבקש להציג תעודה המעידה על הזכאות.

9. אי-הגעה, דחייה ואיחור

דחיית מועד או ביטולו ביוזמתך יימסרו לפחות 24 שעות מראש; הודעה במועד תזכה בתיאום מועד חלופי לפי זמינות.

אי-הגעה למפגש שנקבע, או ביטול בהתראה קצרה מהאמור, ייחשבו כמימוש השירות ולא יזכו במועד חלופי או בהחזר.

נבצר מאיתנו לקיים מפגש — יתואם מועד חלופי ולחלופין תושב מלוא התמורה בגין אותו מפגש.

10. איך מבטלים

11. אופן ביצוע ההחזר

החזר שאושר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד — בזיכוי כרטיס האשראי או בביטול החיוב, בניכוי דמי ביטול כדין.

מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי ובמועד החיוב ואינו בשליטתנו. בוטלה עסקה בתשלומים — יבוטלו התשלומים העתידיים ויוחזרו סכומים שנגבו.

12. ביטול חיוב (Chargeback)

ההליך הקבוע במדיניות זו הוא הדרך לטיפול בבקשת החזר. פנייה לחברת האשראי לביטול חיוב בטרם מוצה הליך זה ושלא בהתאם לדין, תיחשב הפרה של תנאי השימוש.

13. תקלה, פגם או אי-התאמה

הסעיפים לעיל עוסקים בביטול מרצון. אם המוצר אינו פועל, אינו תואם את שהוצג בעמוד הרכישה, או שנפלה תקלה מצדנו — המגבלות שבסעיפים 3, 4 ו-9 אינן חלות ואנחנו נתקן או נחזיר את מלוא התשלום. לפני הכול, כתבו אלינו — רוב הדברים נפתרים באותו יום.

14. מי אנחנו ואיך יוצרים קשר

MONAMUSH הוא מותג ושירות המופעלים על-ידי העוסק שלמעלה. לבירורים, תלונות או שאלות בנוגע למדיניות זו — אנחנו כאן.

← חזרה לאתר